Czym jest czarna lista klientów
To wewnętrzny rejestr osób, którym sklep odmawia dalszej sprzedaży lub stawia dodatkowe warunki, na przykład płatność z góry. Trafiają na nią klienci wielokrotnie nieodbierający przesyłek, nadużywający zwrotów albo prowadzący fałszywe spory płatnicze.
Na co zwrócić uwagę
Dane osobowe na takiej liście podlegają przepisom o ochronie danych, więc sprzedawca musi mieć uzasadnioną podstawę, określić cel i czas przechowywania oraz zabezpieczyć dane.
- Wpisuj tylko udokumentowane przypadki, nie podejrzenia.
- Zapisuj powód wpisu i datę, żeby móc go uzasadnić.
- Ustal okres, po którym wpis wygasa.
- Nie udostępniaj listy innym sklepom bez podstawy prawnej.
- Zadbaj o to, żeby klient mógł zapytać o swoje dane.
Blokada po drugiej stronie
Sprzedawcy sami bywają blokowani przez platformy po serii zwrotów, sporów i skarg. Dlatego dobrze prowadzona dokumentacja klientów pomaga także w odwołaniu od blokady konta sprzedażowego.
Jeśli Twoje konto na marketplace zostało zawieszone, zgłoś sprawę i wybierz specjalistę, który zna procedury sprzedawców.
Masz zablokowane konto
Opisz sprawę, porównaj oferty specjalistów i wpłać depozyt, który wypłacimy po potwierdzeniu wyniku.